قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی امداد کالا
به فروشگاه اینترنتی امداد کالا خوش آمدید.
امداد کالا با ۱۱ سال سابقه فعالیت در حوزه تجهیزات پزشکی، تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن، شفاف و آسان از خرید تجهیزات پزشکی، محصولات توانبخشی، لوازم مصرفی و تجهیزات مراقبت در منزل فراهم کند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش این شرایط، در چارچوب قوانین جاری کشور است.
۱. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات ضروری از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کنند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، در مواردی که ناشی از عملکرد فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری است.
اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق امکانات ارتباطی اعلام‌شده توسط فروشگاه قابل پیگیری خواهد بود.
۲. قیمت و موجودی محصولات
قیمت محصولات به‌صورت شفاف در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل اعمال نیز پیش از نهایی‌شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
با توجه به تغییرات موجودی و شرایط بازار، قیمت و موجودی محصولات ممکن است تغییر کند. تغییرات بعدی قیمت، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغ سفارش نهایی‌شده نخواهد شد.
اگر پس از ثبت سفارش، تأمین کالا ممکن نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مطابق مقررات قانونی درباره بازپرداخت وجه یا ادامه سفارش با توافق مشتری اقدام خواهد شد.
۳. پرداخت وجه سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در مرحله نهایی خرید در وب‌سایت نمایش داده شده‌اند.
مشتری باید پیش از تأیید پرداخت، مشخصات کالا، تعداد، مبلغ نهایی و اطلاعات تحویل را بررسی کند.
در صورت بروز مشکل پرداخت، مشتری می‌تواند با پشتیبانی امداد کالا ارتباط برقرار کند.
۴. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از تکمیل مراحل ثبت و پرداخت، طبق روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید پردازش می‌شوند.
زمان تحویل به مقصد، روش حمل و شرایط اجرایی ارسال بستگی دارد. زمان و هزینه ارسال باید پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام شود.
در زمان تحویل، توصیه می‌شود بسته‌بندی و تعداد اقلام با سفارش بررسی شود. در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا مغایرت، موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
۵. انصراف از خرید و بازگشت کالا
امداد کالا به حقوق مصرف‌کنندگان مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران پایبند است.
در خریدهای اینترنتی مشمول قانون، مشتری اصولاً حق دارد ظرف حداقل ۷ روز کاری از خرید خود انصراف دهد. آغاز این مهلت و شرایط استفاده از آن تابع مقررات قانونی است.
برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام کند.
در موارد انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. مبلغ دریافتی نیز مطابق قانون در اسرع وقت بازپرداخت می‌شود.
شرایط ویژه کالاهای پزشکی و بهداشتی
برخی محصولات پزشکی، بهداشتی و مصرفی به دلیل ماهیت خاص، الزامات بهداشتی یا شرایط نگهداری، ممکن است مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند.
به‌ویژه برای کالاهایی که امکان بازپس‌دادن آن‌ها به دلیل ماهیت محصول وجود ندارد، شرایط بازگشت باید پیش از خرید مشخص شود.
صرف پزشکی یا بهداشتی بودن یک کالا، به‌تنهایی به معنای حذف تمام حقوق قانونی مشتری نیست.
شرایط هر محصول، وضعیت بسته‌بندی، استفاده از کالا، مقررات مربوط و حقوق قانونی خریدار در بررسی درخواست بازگشت لحاظ خواهد شد.
۶. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
چنانچه محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا در زمان تحویل دارای ایراد یا آسیب ناشی از فرایند تأمین و ارسال باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی امداد کالا گزارش کند.
پس از بررسی، اقدامات لازم برای رفع مغایرت، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه مطابق مقررات انجام می‌شود.
در صورت ارسال کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. ضمانت و خدمات پس از فروش
شرایط ضمانت، مدت اعتبار آن و خدمات پس از فروش هر محصول تابع مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید، تعهدات قانونی فروشنده و شرایط ضمانت ارائه‌شده برای همان کالا است.
محصولاتی که دارای ضمانت مشخص هستند، مطابق شرایط ضمانت مربوط و حقوق قانونی خریدار پشتیبانی می‌شوند.
امداد کالا تلاش می‌کند اطلاعات لازم درباره ضمانت محصولات را پیش از خرید در اختیار مشتری قرار دهد.
۸. استفاده صحیح از تجهیزات پزشکی
اطلاعات محصولات در وب‌سایت با هدف معرفی کالا و کمک به انتخاب آگاهانه ارائه می‌شود و جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه متخصصان سلامت نیست.
مشتریان باید تجهیزات پزشکی را مطابق دستورالعمل سازنده و در موارد لازم با راهنمایی فرد متخصص استفاده کنند.
برای محصولاتی که انتخاب یا استفاده از آن‌ها نیازمند ارزیابی پزشکی است، مشورت با متخصص مربوط توصیه می‌شود.
۹. حفظ حریم خصوصی مشتریان
اطلاعات شخصی مشتریان برای ثبت و پردازش سفارش، تحویل کالا، پاسخ‌گویی و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
امداد کالا متعهد است اطلاعات مشتریان را مطابق قوانین مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها مدیریت کند.
جزئیات بیشتر درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات باید در صفحه «حریم خصوصی» وب‌سایت اعلام شود.
۱۰. محتوای وب‌سایت
متون، تصاویر، نشان تجاری و محتوای اختصاصی امداد کالا تحت حمایت حقوق قانونی مربوط قرار دارند.
استفاده یا بازنشر محتوای اختصاصی فروشگاه برای مقاصد تجاری، بدون دریافت مجوز از صاحب حقوق آن، مجاز نیست.
۱۱. تغییر و به‌روزرسانی مقررات
امداد کالا ممکن است برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات قانونی، متن قوانین و مقررات وب‌سایت را به‌روزرسانی کند.
تغییرات جدید، حقوق قانونی و تعهدات قطعی‌شده مربوط به سفارش‌های قبلی را از بین نخواهد برد.
۱۲. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، ثبت درخواست بازگشت کالا یا طرح سؤال، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با مجموعه امداد کالا در ارتباط باشید.
تلاش ما پاسخ‌گویی شفاف و رسیدگی منصفانه به درخواست‌های مشتریان است.
امداد کالا؛ ۱۱ سال تجربه، همراه شما برای مراقبت بهتر.